¿QUÉ GARANTÍA TIENE MI SMARTPHONE?

 

El tiempo de garantía de los terminales será de 2 años desde la fecha de compra, disponiéndose de comprobante de mensajería para determinar la veracidad de dicha fecha. Serán admitidos para realizar el proceso de garantía aquellos terminales que presenten defectos físicos de fabricación.

 

¿QUÉ COBERTURA TIENE LA GARANTÍA?
La garantía no cubrirá posibles defectos en accesorios o baterías pasadas 48 horas desde su recepción al igual que tampoco cubrirá desperfectos físicos que no se detecten en el momento de la recepción, ya que por ese motivo realizamos todos nuestros envíos con opción de apertura previa.
En caso de sustitución por un nuevo terminal dispondrá de la garantía que le reste al que ha sido sustituido (el primero).
Es posible que los terminales necesiten reajustar su número imei durante su vida útil, los clientes deberán contactar con el servicio técnico para seguir sus indicaciones y solucionar dicha situación.
Todos nuestros terminales son compatibles con operadoras nacionales tales como Movistar, Vodafone, Orange, otras compañía no son motivos de devolución. Los terminales son libres de fábrica, pero han de conocer que para determinadas compañías y OMVs que utilizan doble cobertura, necesitarán configurar los APNs de conexión. La garantía de conexión para este tipo de operadoras no son motivos de garantía o devolución.
No se admitirán devoluciones por motivos de funcionalidades derivados del uso de determinadas apps, si una funcionalidad no se muestra en los videos demostrativos no será vinculante para ser motivo de devolución.
 

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE PROCESO DE GARANTIA?

El tiempo puede ser variable según estado del terminal. La orden de recogida necesita 48 horas hábiles para que un técnico comience a evaluar los daños en el terminal.
1.- Si el problema puede ser solucionado por el servicio técnico en España en aproximadamente 48 horas hábiles será remitido al cliente.
2.- En caso de que requiera el envío a fábrica el tiempo asciende entre 45 y 60 días hábiles desde la recepción del mismo, estando sujetos a condiciones de envío internacional por parte de correos. (En este caso se le enviaría un email al cliente, si el cliente no contesta en 24 horas el terminal sería enviado automáticamente). Después de este proceso el servicio técnico revisará el terminal para certificar que el terminal es apto al 100%.
En ambos casos el terminal será entregado ene l domicilio del cliente en las próximas 48 horas hábiles.
 

¿CÓMO ENVIAR MI TERMINAL A LA GARANTÍA?

El cliente deberá solicitar una orden de recogida por el formulario, siempre y cuando no pueda solucionarse el problema sin la revisión de un técnico.
Deberán ser enviados SOLO los terminales afectados, debidamente protegidos, sin accesorios, cajas o baterías (el servicio técnico no se hace responsable de dichos artículos) , junto al A4 que se le adjunta en el momento del envío rellenando detalladamente el motivo del problema.
 

 ¿PUEDO DEVOLVER MI TERMINAL?
Si son detectadas anomalías de funcionamiento dentro del plazo de 48 horas anteriormente mencionado, se realizará los reemplazos inmediatos por otros terminales completamente nuevos (A criterio técnico). Una vez recibido el terminal no se admiten devoluciones, no obstante se podrá poner en contacto con el SAT para intentar dar la solución más favorable a su situación.
Pasadas las 48 horas el cliente siempre tiene la opción de adquirir uno totalmente nuevo por valor de 30 euros no íncluídos gastos de transportes siempre y cuando un técnico certifique que el estado físico del mismo este en perfectas condiciones para la sustitución de uno nuevo.
 

¿TIENE ALGUN COSTE LA GARANTIA?
Pasadas las primeras 48 horas de la recepción del mismo la garantía tiene dos tipos de costes:
1.- Recogida y devolución de transporte a pagar siempre por el cliente teniendo que abonar un reembolso de 12 euros.
2.- Costes de envío a fábrica 12,50 euros de transporte internacional , si el terminal requiere la reparación desde fábrica.
Tanto los gastos de envío a fábrica como a nuestras instalaciones serán abonados por los clientes al final del proceso de garantía, es decir, cuando reciba el terminal reparado en su domicilio.

 

A TENER EN CUENTA…
Los clientes son totalmente conscientes de que los terminales que recibirán son réplicas de un producto original y por lo tanto no podrá emprender acciones legales alegando tal hecho, para tal fin los clientes quedaran conforme con el archivado de las conversaciones ya sean tanto por email, whatsApp o por teléfono.
En el momento de la entrega del terminal, las baterias no se encuentran cargadas, para su correcto uso y funcionamiento deben de hacerse ciclos completos de carga.
Todos nuestros envíos se realizan con opción de apertura previa, una vez realizado el pago se acepta el contenido del mismo, por lo que no serán reclamables errores de almacén.
Defectos de uso o físicos en los regalos del terminal no será motivo suficiente para proceder a la sustitución o devolución de los mismos o del pedido.
En caso de robo o extravío de un paquete por parte de mensajería, no nos hacemos responsables, dependeremos del seguro contratado con la empresa de transporte para la resolución de dicho problema.
Todo los clientes tienen derecho a adquirir componentes a precio de coste para las reparaciones que necesite y así serán facilitadas previo encargo.